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Three Ways Electronic Recharge Improves Customer Experience

With competition ever intensifying in the telecom industry, operators continually seek new ways to keep their mobile subscribers happy and satisfied. Many operators serve large prepaid markets and prepaid subscribers regularly top-up their accounts as part of their everyday life. This article seeks to outline how operators can use the top-up process to help deliver outstanding customer experience to this important market.

Web-based research suggests great electronic recharge technology enables better customer and merchant experiences and so contributes to improved satisfaction, retention, and loyalty.  Read below for three ways in which you, a telecom operator, can use electronic recharge to improve customer experience.

  1. Electronic recharge significantly reduces the top-up time for customers. Allowing your customers to top-up their mobile phone without having to enter long PIN numbers or scratching a prepaid card is a sure way to make them happier. Put another way, how can one expect valued customers to be satisfied when they are required to enter 12 or more digits to reload accounts?
  2. Electronic recharge has options to protect customer privacy. Standard electronic top-up requires public use of the customer’s phone number. But some customers feel uncomfortable giving personal information in this way. No problem – leading technology providers offer options that avoid this concern such as scannable QR codes or tokens. And these options allow shorter top-up times too.
  3. Electronic recharge includes innovative recharge options to delight your customers. Let’s say one of your customers wishes to surprise a loved one with a birthday gift. But the birthday is tomorrow and the store is already closed. Imagine how happy your customer would be if she could send a top-up gift accompanied by a unique message? Some technology providers offer services like these and they offer a great way to make your customers happy.

So what is your next step?  Contact your recharge technology partner to check they have what it takes to help you improve your customer’s experience – and, thus contribute to your targets for loyalty, retention, and satisfaction.

And if you’d like to discuss other mobile products that focus on improving customer experience, do contact us at marketing_team@emida.net. We’d be delighted to help you!

Copyright © 2018. Proprietary of Emida.

PTC 2018 Honolulu, HI, Estados Unidos

Martyn Fricker, GM/VP del negocio internacional de Emida atendió este año la conferencia de PTC 2018 en búsqueda de nuevas oportunidades y para reconectar con caras conocidas. El Pacific Telecommunications Council está reconocido como una organización sin ánimo de lucro que promueve el avance tecnológico de información y comunicación en la costa del Pacifico, la geografía mas dinámica del mundo, cubriendo más de 45 naciones. La conferencia anual se enfoca en innovación y el futuro de la industria de las telecomunicaciones.

 

PTC 2018 Honolulu, HI, USA

Emida’s Martyn Fricker, GM/VP of International attended PTC 2018 in search of new opportunities and to reconnect with familiar faces. The Pacific Telecommunications Council is recognized as the global non-profit membership organization promoting the advancement of information and communication technologies (ICT) in the Pacific Rim, the most dynamic geography of the world, spanning over 45 nations. The annual conference focuses on innovation and the future of the telecommunications industry.

IoT Tech Expo 2017

IoT Tech Expo 2017
November 29-30th, 2017
Silicon Valley, CA, USA
Event Website

IoT Tech Expo 2017, Silicon Valley, CA, Estados Unidos

Este año, nuestra Vicepresidente de Desarrollo de Negocios, Imara Galaz, asistirá a IoT Tech Expo North América 2017 en el Centro de Convenciones de Santa Clara en Silicon Valley. Ésta exposición es uno de los eventos de IoT más grandes del mundo que recibe a más de 300 expositores y oradores, y miles de asistentes, incluidos ejecutivos de IT, desarrolladores y realizadores, fabricantes, funcionarios del gobierno y del consejo, ejecutivos del sector automotriz, operadores, proveedores de tecnología, inversores capitalistas y muchos más. Emida está buscando conocer nuevos socios posibles y explorar oportunidades en nuevas industrias.

IoT Tech Expo 2017, Silicon Valley, CA, USA

Our VP of Business Development, Imara Galaz, attended the IoT Tech Expo North America 2017 at the Santa Clara Convention Center in Silicon Valley. This expo is one of the world’s largest IoT events hosting over more than 300 exhibitors and speakers, and thousands of attendees including IT decision makers, developers & makers, OEM’s, government and council officials, automotive exec’s, operators, technology providers, investors, venture capitalists and many more. Emida looked to meet new possible partners and explore opportunities in new industries.

Africacom 2017

Africacom 2017
November 7-9, 2017
Cape Town, South Africa
Event Website

Africacom 2017 Cape Town, Sudáfrica

Este año, nuestro Vicepresidente Ejecutivo de Desarrollo Global de Negocios, Brian Piltz, asistirá a Africacom en Cape Town, Sudáfrica. Africacom es uno de los eventos mas grandes de telecomunicaciones, medios y tecnología. La convención dura 3 días comenzando el 7 hasta el 9 de Noviembre. Africacom es una oportunidad increíble para establecer contactos y conocer las últimas tendencias en telecomunicaciones para el mercado africano.

Africacom 2017 Cape Town, South Africa

Our EVP of Global Business Development, Brian Piltz, attended Africacom 2017 in Cape Town, South Africa. Africacom is the one of the largest telecoms, media and technology events. The convention lasts 3 days starting on November 7-9. Africacom is an incredible opportunity for networking and learning the latest trends in telecoms for the African market.

Emida hace donación a la Fundación Caritativa de Cable & Wireless

Foothill Ranch, California, Octubre 23, 2017 – En respuesta a la reciente devastación causada por los huracanes a los países caribeños, Emida ha donado a la Fundación Caritativa Cable & Wireless.

Martyn Fricker, Gerente General de Internacional de Emida, dijo: “Emida valora enormemente la oportunidad que Cable & Wireless Communications (CWC) y otros grandes socios ofrecen a nuestra compañía para servir a la gente del Caribe. Nos complace contribuir a los esfuerzos de CWC para ayudar a aquellos cuyas vidas han sido devastadas por las recientes tormentas “.

Emida ha trabajado con operadores de telecomunicaciones del Caribe por más de 15 años y apreciamos las numerosas asociaciones con personas y compañías del Caribe. Nuestros pensamientos y oraciones están con nuestros amigos en la región mientras se reconstruyen.

Acerca de Emida

Emida (www.emida.net) es un socio tecnológico con sede en los Estados Unidos para operadores de telecomunicaciones de todo el mundo. Nos especializamos en soluciones de vanguardia para clientes de prepago a través de nuestro Sistema de Gestión de Recarga y Distribución Electrónica líder en el mercado.

Acerca de la Fundación Caritativa Cable & Wireless

La Fundación Caritativa Cable & Wireless (http://cwc.com/live/past-present/corporate-responsibility/cable-wireless-foundation.html) fue establecida por CWC como una recaudación de fondos para los países del Caribe afectados por los huracanes durante 2017.