Nuestro servicio al cliente establece estándares de la industria con asistencia telefónica 24/7 de bilingüe (inglés y español) en todo el mundo. Llame a nuestro número de servicio al cliente y usted experimentará el enrutamiento de la llamada de vanguardia, incluyendo el tema seguimiento de escalada número de asignación y problema cuando sea necesario o a petición del cliente. Durante las horas pico, los clientes reciben los tiempos de espera compromiso y soporte dentro de ese plazo garantizados. Ingenieros de soporte nivel 2 están siempre de guardia, por lo que independientemente de la hora del día en su sitio, estamos trabajando para usted.
Los clientes siempre están en contacto con nosotros por correo electrónico o a través de nuestro formulario de solicitud de servicio al cliente. Nuestro sistema le alertará al equipo de apoyo y emitirá automáticamente un número de seguimiento enviado vía correo electrónico de respuesta para que sepas que tu mensaje fue recibido y que la resolución está en proceso.
Además de teléfono y correo electrónico de comunicación, todos los clientes reciben un nombre de usuario y contraseña para acceder a nuestro sistema de soporte al cliente en línea para el seguimiento de problemas las 24 horas.
Nuestro equipo de soporte monitorea proactivamente Emida redes alrededor del mundo, todo el día. Esto significa que podemos notar un problema y le notifique incluso antes de ver el problema usted mismo.
Todo esto se suma a un programa de apoyo al cliente que no tiene paralelo en la industria. Nuestro compromiso con su satisfacción total significa que usted nunca solos por ahí. Siempre estamos a una llamada de teléfono (o correo electrónico).